Los recordatorios por WhatsApp ahora también son un canal bidireccional
Hace dos meses incorporamos los recordatorios automáticos por WhatsApp. Ahora damos un paso más: cuando el paciente responde a ese recordatorio, su mensaje ya no queda perdido. Entra directamente en Sanidalia para que la clínica pueda verlo y contestar.
El paciente responde, pero muchas plataformas no lo recogen
Cuando un sistema envía un recordatorio automático por WhatsApp, el paciente recibe un mensaje que parece una conversación normal. Por eso muchas personas responden: confirman, preguntan si pueden cambiar la cita o avisan de que llegan tarde.
El problema es que, en muchas plataformas, ese WhatsApp sale desde un número técnico conectado a la API de Meta. Ese número no puede usarse como un WhatsApp normal desde un móvil, por lo que las respuestas del paciente pueden quedar sin atención real.
De recordatorio automático a conversación real
En Sanidalia hemos dado respuesta a una necesidad muy concreta de la consulta: que el recordatorio por WhatsApp no sea solo un mensaje de salida, sino también un canal de entrada.
Ahora, cuando un paciente responde a un recordatorio enviado desde Sanidalia, el sistema es capaz de identificar a qué clínica pertenece esa respuesta y mostrarla dentro de la sección Mensajes.
Que el paciente vea el nombre y la imagen de su clínica
Por defecto, los recordatorios de WhatsApp salen desde el número de la plataforma Sanidalia. El texto del mensaje identifica a qué clínica pertenece la cita, pero en la cabecera de WhatsApp el paciente verá el contacto asociado a Sanidalia.
Para las clínicas que quieran una experiencia más personalizada, existe la posibilidad de contratar un número virtual exclusivo para la clínica.
No es solo enviar WhatsApp. Es saber qué pasa después.
Recordatorio unidireccional
El paciente recibe el WhatsApp, responde pensando que alguien lo leerá, pero la respuesta no entra en una bandeja útil para la clínica. El mensaje queda sin gestión o fuera del circuito real de atención.
Recordatorio bidireccional en Sanidalia
El paciente recibe el WhatsApp, puede responder y su mensaje aparece dentro de Sanidalia, asociado a la clínica y disponible para que el equipo lo atienda desde Mensajes.
Del recordatorio automático al módulo de Mensajes
-
1
Sanidalia envía el recordatorio por WhatsApp El paciente recibe un mensaje automático con la información de su cita y el texto configurado por la clínica.
-
2
El paciente responde al recordatorio Puede confirmar, avisar de que llega tarde, preguntar por un cambio de cita o dejar cualquier duda logística relacionada.
-
3
Sanidalia identifica la conversación El sistema vincula la respuesta con la clínica correspondiente y, cuando es posible, con el paciente y la cita.
-
4
El mensaje aparece en la sección Mensajes El equipo de la clínica puede ver la respuesta dentro de Sanidalia, junto con el resto de conversaciones.
-
5
La clínica puede responder desde la plataforma Si la ventana de 24 horas de Meta está abierta, la respuesta se envía al paciente por WhatsApp desde Sanidalia.
Responder desde Sanidalia cuando Meta lo permite
WhatsApp permite responder libremente a un paciente durante una ventana de 24 horas desde su último mensaje. Sanidalia muestra ese estado dentro de la conversación para que el equipo sepa cuándo puede contestar directamente.
El paciente ha escrito hace menos de 24 horas. La clínica puede responderle por WhatsApp desde Sanidalia.
Han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del paciente. El mensaje puede quedar guardado internamente, pero no se enviará como WhatsApp libre hasta que el paciente vuelva a escribir o se use una plantilla permitida.
De un recordatorio automático a una conversación atendida
Sabemos lo que ocurre en una consulta real
Esta funcionalidad nace de una situación muy habitual: el paciente no distingue entre un mensaje automático y una conversación atendida. Si recibe un WhatsApp, responde por WhatsApp.
Por eso Sanidalia no se limita a enviar recordatorios. Diseñamos la herramienta pensando en el flujo completo de la consulta: cita, recordatorio, respuesta del paciente, gestión por parte del equipo y trazabilidad dentro de la plataforma.
Una funcionalidad avanzada con un coste extra reducido
Sanidalia mantiene tarifas muy competitivas para que cualquier profesional o clínica pueda acceder a una plataforma completa de gestión.
El canal bidireccional de WhatsApp para recordatorios es una funcionalidad avanzada y tendrá un pequeño coste adicional de contratación.
Si la clínica quiere además un número virtual exclusivo con su propio nombre e imagen en WhatsApp, será necesario realizar un proceso de alta, validación y autorización, con el coste inicial correspondiente.
¿Quiere activarlo en su clínica?
Para utilizar esta funcionalidad, contacte con el equipo de Sanidalia. Revisaremos su caso, la configuración de WhatsApp, la opción de número propio y las alternativas disponibles para su clínica.
De canal bidireccional a asistente inteligente
Además de permitir que el equipo vea y responda los mensajes de los pacientes, Sanidalia también puede incorporar inteligencia artificial para atender ciertos mensajes de forma automática.
MerIA, la asistente virtual de Sanidalia, puede ayudar a gestionar conversaciones iniciales, orientar solicitudes de cita y derivar al equipo cuando la respuesta requiera intervención humana.
Active WhatsApp bidireccional en su clínica
Convierta los recordatorios automáticos en un canal real de comunicación con sus pacientes. Menos mensajes perdidos, más control y una atención más coherente desde Sanidalia.
