Las reglas por defecto del cobro automático con tarjeta guardada: cuándo se intenta cobrar cada cita, y qué hacer si el cobro falla.
Dónde se hace
Configuración → Cómo cobras y qué sale en la factura → Por dónde entra el dinero
Cómo se hace
Esta pantalla solo la abre de verdad quien tiene el perfil de Administrador en la clínica elegida en ese momento: el menú de Configuración se la ofrece también a Gestor, pero con cualquier otro perfil —incluido Gestor, o Administrador de otra clínica— da error 403 al entrar. Tiene dos bloques de botones, y cada clic guarda al momento, sin botón «Guardar» aparte. «¿Cuándo se intenta el cobro?» ofrece: sin cobro automático (hay que registrar el pago a mano tras cada sesión), 1, 12, 24, 48 o 72 horas antes de la cita, 7 días antes, o al terminar la sesión (1 hora después). «¿Qué pasa si el cobro falla?» —tarjeta caducada, sin fondos o eliminada— ofrece cancelar la cita automáticamente, dejarla pendiente de cobro marcada como impagada en la agenda, o notificar al paciente sin tocar la cita. Estos valores son solo el punto de partida para pacientes nuevos: se aplican la primera vez que un paciente guarda su tarjeta al pagar una sesión y marca «Recordar mi tarjeta», o cuando el personal activa el cobro automático a mano desde la ficha de un paciente. Si se activa a mano para un paciente que en realidad no tiene tarjeta guardada, el cargo programado fallará siempre que se intente, y lo único que ocurrirá es la regla de qué hacer si el cobro falla; conviene comprobar en la ficha del paciente que sí tiene una tarjeta guardada antes de activarlo a mano. Un paciente que ya tiene tarjeta guardada conserva su propia configuración individual, revisable desde su ficha, y no se ve afectado por un cambio aquí. Para que el cargo real llegue a intentarse hace falta además que el profesional o la clínica tengan Stripe o Redsys conectado. El mismo plazo rige también las reservas online con pago requerido: si el enlace de reserva pública pide cobrar antes de la cita y el paciente no paga a tiempo ni tiene tarjeta guardada, la cita se cancela sola igual que aquí.
